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Aide à l'achat

  1. Attention au Client
  2. Quelle garantie ont nos produits?
  3. Sont nouveaux les produits vendus par Ayama?
  4. Prix
  5. Avez-vous tous les produits en stock?
  6. Temps de livraison?
  7. Quelles formes de paiement acceptez-vous?
  8. Quels sont les frais d'expédition?
  9. Comment puis-je passer une commande?
  10. Puis-je modifier une commande?
  11. Puis-je annuler une commande?
  12. Puis-je retourner une commande?
  13. Puis-je recueillir la matière dans les installations Ayama?
  14. Que faire si le transporteur ne peut pas me livrer du matériel à l'adresse de livraison que je spécifie?
  15. Que faire si le produit arrive abimé?
  16. Où puis-je obtenir la facture?
  17. J'ai reçu le matériel, mais ne savez pas comment l’utiliser.
  18. J'ai reçu la commande, mais elle n’est pas complète

 

1. Attention au Client

Nous repondrons à toute demande faite par courriel à comercial(at)ayama.com, téléphone fixe (+34) 937974759, téléphone portable (+34) 644 20 95 31 ou par nos partenaires Twitter ou Facebook. Vous pouvez également nous contacter en utilisant  WhatsApp, ajoutant notre numéro de téléphone mobile, ou par Skype (utilisateur ayamaexport). Nos heures d'ouverture sont de 8 à 13h30 et de 15 à 18 heures du lundi au jeudi et de 8 à 14 heures le vendredi, sauf jours fériés et périodes de vacances. Heures GMT+1.

2. Quelle garantie ont nos produits?

Euromarmad Promociones, S.L. (Ci-après, Ayama) garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat. La garantie n'est valable que au nom de l'acheteur qui a effectué la facture. Si vous croyez que le produit que vous avez acheté est défectueux, s'il vous plaît, contactez-nous par téléphone (+34 937974759) ou par courriel (comercial(at)ayama.com), et nous vous montrerons les étapes pour nous faire arriver le produit pour le réparer ou le remplacer par un autre. Toutefois, Ayama n'est pas responsable des dommages et intérêts pour utilisation abusive ou l'usure normale encourus par l'utilisation régulière des produits. Ayama en aucun cas est responsable des dommages ou des pertes au-delà de la valeur du produit lui-même, et n’est pas comprise la perte d'un animal ou la perte de temps lors de l'enquête. Le produit doit être retourné avec tous les accessoires, manuels et les frias d’envoi payés, au siège de AYAMA Segutel: c/ Dr. Samsó 49 Bx, Argentona, code postal 08310 (Barcelone) Espagne.

3. Sont nouveaux les produits vendus par Ayama?

Tous les produits vendus par Ayama sont neufs , avec emballage d'origine et accessoires. Nous ne vendons pas des articles de seconde main, échantillons, ou d'exposition.

4. Prix

Les prix sont hors taxes. Cela signifie qu'ils doivent ajouter la TVA, les frais de port et, éventuellement, l'assurance du transport. Les prix sont valables sauf erreur typographique.

5. Avez-vous tous les produits en stock?

Parce que certains de nos produits sont des canaux et des fréquences personnalisées, nous ne pouvons pas avoir le stocks complet pour vous fournir immédiatement. La philosophie de travail que nous utilisons, appelée juste à temps, nous permet de laisser le matériel prêt à ajuster selon les besoins des clients.

6. Quel est le temps de livraison?

La livraison est indiqué sur la page détaillée de chaque produit. Si nous ne pouvons pas garantir la livraison du produit dans le délai prescrit, vous informerons dès que possible du temps de livraison estimés, et vous aurez la possibilité d'annuler votre commande si vous le souhaitez. La livraison peut être considérée élargie dans les 15 jours pendant les vacances.

7. Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou virement bancaire. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement sécurisé de Banco de Sabadell, et Ayama recevra automatiquement une confirmation de paiement et activera votre commande. Ayama n’a jamais l’ accès à vos coordonnées bancaires. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, s'il vous plaît faites votre chèque à Euromarmad Promociones, S.L., en indiquant votre numéro de commande et votre nom. Vous pouvez déposer l'un des comptes suivants:

BANCO DE SABADELL ATLÁNTICO

  • Compte (C.C.C.): 1465 0716 5119 0058 1530
  • IBAN: ES16 1465 0716 5119 0058 1530
  • BIC (Swift Code): INGDESMMXXX

S'il vous plaît noter que votre banque peut vous facturer une commission. Si vous le souhaitez, vous pouvez diriger d'entrée sans aucune commission à agence de ING.

8. Quels sont les frais de port?

DESTINATION (prix en EURO hors TVA)    Taille petite  Taille grande
Province de Barcelone  4,95  6,05
Catalogne (sauf province de Barcelone)  7,65  10,81
Andorre, Espagne et Portugal  8,75  12,32
Baléares  13,21  16,57
Iles Canaries, Ceuta et Melilla (de la douane les frais payés par les clients)  13,28  17,4
Communauté Europe de l'Ouest  17,11  31,85
Communauté Europe de l'Est  19,50  35,89
L'Europe n'est pas l’UE 1  29,80  61
L'Europe n'est pas l’UE 2  52  101,80
Etats-Unis + Canada + Puerto Rico  23  72
Reste du mondeConsulterConsulter

Communauté Europe de l'Ouest comprend la France, l'Italie, la Grande-Bretagne, Irlande, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Monaco, l'Autriche, le Danemark, la Finlande, la Suède et la Cité du Vatican.

Communautaire inclut Europe de l'Est: Bulgarie, République Dominicaine. Slovaquie, Roumanie, Slovénie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Rép. Tchèque, la Grèce, Chypre et Malte.

L'Europe non communautaire 1, comprend la Norvège, la Suisse, San Marin, le Liechtenstein, Jersey, Guernesey.

L'Europe non communautaire 2 comprend: Albanie, Croatie, Russie, Turquie, Ukraine, Serbie, Monténégro, Bosnie, Macédoine, Moldavie, Azerbaïdjan, la Géorgie, l'Islande et au Kosovo.

9. Commen puis-je passer une commande??

Pour commander, il suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez, configurez-le cas échéant, et cliquez sur "Acheter". Vous serez redirigé vers la page du panier où vous pouvez voir les produits que vous avez choisi d'acheter. Lorsque vous avez terminé la sélection de tous les produits, cliquez simplement sur "acheter", remplir les formulaires de facturation et d'expédition, sélectionnez le mode de paiement.
Remarque: sélectionner tous les produits que vous achetez dans le panier avant de confirmer le paiement.
Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +34 937974759 (dans l’horaire commerciel).

10. Puis-je modifier une commande?

Ayama stocke la commande en format électronique. Pour modifier une commande, vous pouvez nous contacter par courriel (comercial(at)ayama.com), en nous fournissant votre numéro de commande à modifier, sauf qu’elle no spir pas dejà envoyée.

11. Puis-je annuler une commande?

Vous pouvez annuler une ordonnance avant son expédition. Pour annuler une commande nous vous en informerons par e-mail (comercial(at)ayama.com), en nous donnant votre nom et le numéro de commande que vous souhaitez annuler. Si vous avez déjà payé le dépôt ou le transfert, nous devons fournir vos coordonnées bancaires (numéro de compte) pour vous retourner l'argent. Cette gestion n'est possible de la faire que par écrit (e-mail ou fax.)

12. Puis-je retourner une commande?

Vous avez quatorze (14) jours de calendrier à partir de la date de livraison de votre commande pour exercer l'option de retour. Vous devez conserver la preuve de paiement et de livraison et d'entrer en contact avec Ayama par téléphone (+34 937974759) ou par courriel ( comercial(at)ayama.com), où nous allons vous montrer les étapes pour nous envoyer le produit. Une fois que vous recevez votre produit avec tous ses accessoires, manuels et emballage d'origine sans défaut, Ayama remboursera le montant en termes de revenus en compte. Les frais engagés pour l'envoi et de retour du produit, ainsi que ceux générés par le transfert sont à la charge du client. Si le produit n’est pas en parfait état ou lui manque quelque accessoire ou emballage, Ayama a le droit de ne pas rembourser le montant que ce défaut peut entraîner.

13. Puis-je recueillir le materiel dans les installations Ayama?

Pas de problème. Vous pouvez vous procurer le matériel que vous avez demandé directement à nos installations, à condition de nous contacter avant par courriel ou par téléphone.  Nous vous comuniquerons quand vos produits sont prêts.

14. Que faire si le transporteur ne peut pas me livrer le matériel à l'adresse de livraison que je spécifie?

Pas de problème. Le transporteur vous contactera par téléphone ou vous laissera un souvenir , alors vous pouvez organiser une nouvelle livraison, pas de frais supplémentaires. Notre société de transport gère trois tentatives de livraison (3). Si après ces tentatives ont échoué à livrer, le matériel sera retourné à Ayama. Dans ce cas, vous devez demander un remboursement de votre achat, hors frais de port, qui sera dans votre charge. Vous pouvez également faire défiler à votre agence la plus proche pour faire la collecte et le transport de personne à vous identifier correctement.

15. Que dois-je faire si le produit arrive abimé?

L'utilisateur est tenu de vérifier le produit  à l'heure de sa réception. Si l'emballage qui vous est livré a le produit fournit des signes évidents de détérioration ou de dommages liés au transport, le congé pour enregistrer le retrait de messagerie et de nous en informer dans les 24 heures par téléphone (+34 937974759) ou e-mail ( comercial(at)ayama.com).

16. Où puis-je obtenir la facture?

Si votre adresse de facturation et d'expédition est la même, vous recevez la facture dans le même package. Si elles sont différentes, la facture serà envoyée à l'adresse de facturation.

17. J'ai reçu le matériel, mais je ne sais pas comment l’utiliser.

Nos produits ont des instructions pour vous aider à démarrer sur leur utilisation. Si vous avez encore besoin d'aide, s'il vous plaît, nous contacter par email (comercial(at)ayama.com) ou par téléphone (+34 937974759) ou par l'intermédiaire de nos canaux officiels à Twitter ou Facebook.

18. J'ai reçu la commande, mais elle n’est pas complète.

Regardez toutes les boîtes, sacs et d'emballage et des compartiments. Vérifiez le bon de livraison ou la facture de confirmation de votre commande: Il semble que l'article est manquant ou superflue?

Si après d’avoir effectué les vérifications vous manque quelque chose, s'il vous plaît, comuniquez-le au département du Service à la clientèle d’Ayama.