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Ayuda en la compra

  1. Atención al cliente
  2. ¿Qué garantía tienen los productos?
  3. ¿Son nuevos los productos que vende Ayama?
  4. Precios
  5. ¿Tenéis todos los productos en stock?
  6. ¿Cuál es el plazo de entrega?
  7. ¿Qué formas de pago aceptáis?
  8. ¿Cuánto valen los gastos de envío? 
  9. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
  10. ¿Puedo modificar un pedido? 
  11. ¿Puedo cancelar un pedido?
  12. ¿Puedo devolver un pedido?
  13. ¿Puedo recoger el material en Ayama?
  14. ¿Qué pasa si el transportista no puede entregarme el material a la dirección de envío que indiqué?
  15. ¿Qué hago si me entregan el producto en malas condiciones?
  16. ¿Dónde recibiré la factura de compra?
  17. He recibido el material, pero no se como se utiliza.
  18. He recibido el pedido, pero faltan productos.

1. Atención al cliente

Atenderemos cualquier consulta que nos quiera formular por email en  comercial(at)ayama.com, por teléfono (+34) 93 797 47 59, móvil (+34) 644 20 95 31 o bien por nuestros canales de Twitter o Facebook. También puede contactar con nosotros mediante WhatsApp, añadiendo nuestro número de móvil o Skype (usuario ayamaexport). Nuestro horario es de 8 a 13:30 y de 15 a 18 horas de lunes a jueves y de 8 a 14 horas los viernes, excepto festivos y periodos vacacionales. Horarios GMT+1.

2. Qué garantía tienen los productos?

Euromarmad Promociones S.L. (de aquí en adelante, AYAMA) garantiza que sus productos estarán libres de defectos de mano de obra y materiales durante dos años, desde la fecha de compra. La garantía sólo es válida para el comprador a nombre de quien se hizo la factura. Si cree o está seguro de que el producto que ha comprado es defectuoso, póngase en contacto con nosotros telefónicamente (+34 937974759) o bien por email (comercial(at)ayama.com), y le indicaremos los pasos a seguir para hacernos  llegar y repararlo o cambiarlo por uno nuevo, según sea necesario. Sin embargo, Ayama no se hará responsable de los daños por mal uso o por desgaste normal efectuados a partir del uso regular de los productos. Bajo ninguna circunstancia Ayama se hará responsable por daños o pérdidas más allá del valor del propio producto, incluyendo la pérdida de un animal o el tiempo perdido en la búsqueda. El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y envoltorios, con el transporte pagado, a la sede social de Ayama: c/ Dr. Samsó 49, Bajo de Argentona, código postal 08310 (Barcelona) - España.

3. ¿Son nuevos los productos que vende Ayama?

Todos los productos que vende Ayama son nuevos y con el embalage y accesorios originales. No vendemos artículos de segunda mano, de muestra, ni de exposición.

4. Precios

Los precios indicados son con impuestos. Esto significa que el IVA está incluido. Los gastos de transporte, el seguro de transporte y los gastos de aduana (exportaciones) será añadidos al precio indicado (EXW Argentona). Todos los precios son válidos salvo error tipográfico, de tecleo o informático.

5. ¿Tenéis todos los productos en stock?

Todos nuestros productos productos están en stock. Debido a que una parte de los productos que fabricamos son personalizables,pueden tener algunos días de demora. La filosofía de trabajo que utilizamos, llamada just in time, nos permite dejar los aparatos a punto segúnlas necesidades de nuestros clientes.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es inmediato a partir de la confirmación del pago de los productos  Si no podemos garantizar la entrega del producto en el plazo establecido, le informaremos lo antes posible del tiempo estimado de entrega, y tendrá la opción de cancelar el pedido si así lo desea. El plazo de entrega se ampliará en 15 días durante las vacaciones de verano o de invierno.

7. ¿Qué formas de pago aceptáis?

Puede pagar con tarjeta de débito, de crédito o transferencia bancaria. Si elige pagar con tarjeta, el sistema le redirigirá a la pasarela de pago seguro del Banco Sabadell-Atlántico, y Ayama recibirá automáticamente la confirmación de pago y activará su pedido. En ningún momento tendremos acceso a sus datos bancarios.Si decide hacer el pago por transferencia bancaria, deberá hacerla a nombre de Euromarmad Promociones, S.L., indicando su número pedido y su nombre completo.Puede hacer el ingreso en cualquiera de los siguientes cuentas:

BANCO ING

  • Cuenta (C.C.C.): 1465 0716 5119 0058 1530
  • IBAN: ES16 1465 0716 5119 0058 1530
  • BIC (Swift Code): INGDESMMXXX

Tenga en cuenta que su entidad bancaria le puede cobrar una comisión por dicha transferencia. Si lo desea, puede hacer el ingreso directo sin ningún tipo de comisión en una oficina de cualquier entidad del grupo ING

8. ¿Cuánto valen los gastos de envío?

DESTINO (PRECIO EN EUROS IVA NO INCLUIDO)  Pequeño tamaño
  Gran tamaño
Província de Barcelona4,956,05
Cataluña (Excepto província Barcelona)7,6510,81
Andorra, España y Portugal8,7512,32
Islas Baleares13,2116,57
Canarias, Ceuta y Melilla (Cargos de aduana a cargo del cliente)13,2817,40
Europa comunitaria occidental17,1131,85
Europa comunitaria oriental19,5035,89
Europa no comunitaria 129,8061
Europa no comunitaria 252101,80
EEUU + Canadá + Puerto Rico2372
Resto del mundoConsultarConsultar

Europa comunitaria occidental incluye: Francia, Italia, Gran Bretaña, Irlanda, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Suecia y Ciudad del Vaticano.

Europa comunitaria Oriental incluye: Bulgaria, Rep. Eslovaca, Rumania, Eslovenia, Estonia, Hungria, Letonia, Lituania, Polonia, Rep. Checa, Grecia, Chipre y Malta.

Europa no comunitaria 1 incluye: Noruega, Suiza, San Marino, Liechtenstein, Jersey, Guernsey.

Europa no comunitaria 2 incluye: Albania, Croacia, Rusia, Turquia, Ucrania, Serbia, Montenegro, Bosnia, Macedonia, Moldavia, Bielorusia, Azerbaidjan, Georgia, Islandia y Kosovo.

9. ¿Cómo puedo realizar un pedido? 

Para realizar un pedido, sólo tiene que seleccionar el producto que desea, configurarlo en su caso, y hacer clic en "Comprar". El sistema le redirigirá a la página de la cesta, donde podrá ver los productos que ha seleccionado para comprar. Cuando haya terminado de elegir todos los productos, simplemente debe hacer clic en "comprar", llenar los formularios de facturación y envío, y seleccionar el método de pago.

Atención: debe seleccionar todos los productos que desea comprar al carrito antes de confirmar el pago.
Si tiene cualquier problema, no dude en contactar con nosotros por teléfono en el +34 937974759 (en horario de atención al cliente).

10. ¿Puedo modificar un pedido?

Ayama almacenará electrónicamente el pedido. Para modificar un pedido, sólo tiene que comunicarlo por email (comercial(at)ayama.com), facilitándonos el número de pedido que desea modificar, siempre que este no se haya enviado.

11. ¿Puedo cancelar un pedido?

Puede cancelar un pedido antes de que este se haya enviado. Para cancelar un pedido sólo tiene que comunicarlo por email (comercial(at)ayama.com), facilitándonos su nombre y el número de pedido que desea anular. Si ya ha pagado por ingreso o transferencia, nos debe facilitar sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle el dinero a su cuenta. Esta gestión será únicamente posible realizarla por escrito, y Ayama se reserva el derecho a no devolver las posibles comisiones bancarias que se deriven de la anulación del pedido.

12. ¿Puedo devolver un pedido?

Dispone de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega de su pedido para ejercer la posibilidad devolverlo. Debe conservar los comprobantes de pago y entrega, y ponerse en contacto con Ayama por teléfono (+34 937974759) o email (comercial(at)ayama.com), donde le indicaremos los pasos a seguir para hacernos llegar el producto. Una vez recibido el producto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original sin defecto, Ayama le reintegrará el importe mediante ingreso en cuenta. Los gastos generados por el envío y devolución del producto, así como los generados por la transferencia bancaria, correrán a cargo del cliente.Si el producto no se encuentra en perfecto estado o falta algún accesorio o envoltorio, Ayama se reserva el derecho de no reembolsar en cuenta la cantidad que este defecto pueda ocasionar.

13. ¿Puedo recoger el material en Ayama?

No hay problema. Puede venir a recoger el material que haya pedido directamente a nuestras instalaciones, siempre y cuando nos avise antes por email o teléfono, y cuando posteriormente le hayamos avisado de que sus productos están preparados. Lógicamente, le reembolsaremos los gastos de envío si ya los ha pagado junto al pedido con anterioridad.

14. ¿Qué pasa si el transportista no puede entregarme el material a la dirección de envío que indiqué?

No hay problema. El transportista le contactará por teléfono o le dejará una nota de aviso para que pueda concertar una nueva entrega, sin gastos adicionales.Nuestra agencia de transporte gestionará tres (3) intentos de entrega. Si después de estos intentos el material no se ha podido entregar, será devuelto a Ayama. En este caso, deberá solicitar la devolución del importe de su compra, excepto los gastos de envío de ida y vuelta, que serán a su cargo. También puede desplazarse a la sede más cercana de la agencia de transporte y hacer la recogida en persona identificándose debidamente.

15. ¿Qué hago si me entregan el producto en malas condiciones?

Es obligación del cliente comprobar el perfecto estado del producto en el momento de la recepción. Si el envoltorio con el que le entregan el producto ofrece signos claros de daños o deterioro relacionados con el transporte, debe dejar constancia en el albarán del mensajero y avisarnos antes de 24 horas por teléfono (+34 937 974 759) o email (comercial(at)ayama.com).

16. ¿Dónde recibiré la factura de compra?

Si su dirección de facturación y envío es la misma, recibirá la factura dentro del mismo paquete. Si son diferentes, la factura se enviará a la dirección de facturación. También podrá recibir la factura de compra en su correo electrónico.

17. He recibido el material, pero no sé como se utiliza.

Nuestros productos disponen de instrucciones de uso que le ayudarán a iniciarse en su utilización. También puede consultar la sección de Preguntas Freqüentes (FAQS) de nuestra web. Si a pesar de todo necesita ayuda, no dude en contactarnos por email (comercial(at)ayama.com), por teléfono (+34 937 974 759), o bien mediante nuestros canales oficiales de Twitter o Facebook.

18. He recibido el pedido, pero faltan productos.

Mire detenidamente en todas las cajas, bolsas y compartimentos de los envoltorios. Compruebe la factura o el albarán de confirmación del pedido: ¿Aparece el artículo que falta o que sobra? 

Si después de realizar las comprobaciones hay algo que falta o que sobra póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Ayama.