Ayuda en la compra

1. Atención al cliente
2. ¿Qué garantía tienen los productos?
3. ¿Son nuevos los productos que vende Ayama?
4. Precios
5. ¿Tenéis todos los productos en stock?
6. ¿Cuál es el plazo de entrega?
7. ¿Qué formas de pago aceptáis?
8. ¿Cuánto valen los gastos de envío? 
9.  ¿Cómo puedo realizar un pedido?
   
10. ¿Puedo modificar un pedido? 
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
12. ¿Puedo devolver un pedido?
13. ¿Puedo recoger el material en Ayama?
14. ¿Qué pasa si el transportista no puede entregarme el material a la dirección de envío que indiqué?
15. ¿Qué hago si me entregan el producto en malas condiciones?
16. ¿Dónde recibiré la factura de compra?
17. He recibido el material, pero no se como se utiliza.
18.  He recibido el pedido, pero faltan cosas.

1. Atención al cliente

Atenderemos cualquier consulta que nos quiera formular por email en ayama@ayama.com, por teléfono (+34) 93 790 58 62, móvil (+34) 622 76 75 76 o bien por nuestros canales de Twitter o Facebook. También puede contactar con nosotros mediante WhatsApp y Viber añadiendo nuestro número de móvil o Skype (usuario ayamato). Nuestro horario es de 8 a 13:30 y de 15 a 18 horas de lunes a jueves y de 8 a 14 horas los viernes, excepto festivos y periodos vacacionales. Horatos GMT+1.

2. Qué garantía tienen los productos?

Pantertronic, S.L. (de aquí en adelante, Ayama) garantiza que sus productos estarán libres de defectos de mano de obra y materiales durante dos años, desde la fecha de compra. La garantía sólo es válida para el comprador a nombre de quien se hizo la factura. Si cree o está seguro de que el producto que ha comprado es defectuoso, póngase en contacto con nosotros telefónicamente (+34 937905862) o bien por email (ayama@ayama.com), y le indicaremos los pasos a seguir para hacernos  llegar y repararlo o cambiarlo por uno nuevo, según sea necesario. Sin embargo, Ayama no se hará responsable de los daños por mal uso o por desgaste normal efectuados a partir del uso regular de los productos. Bajo ninguna circunstancia Ayama se hará responsable por daños o pérdidas más allá del valor del propio producto, incluyendo la pérdida de un animal o el tiempo perdido en la búsqueda. El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y envoltorios, con el transporte pagado, a la sede social de Ayama Segutel: C/ Cami Ral 133, Bajo de Mataró, código postal 08301 (Barcelona) - España.

3. ¿Son nuevos los productos que vende Ayama?

Todos los productos que vende Ayama son nuevos y con el embalage y accesorios originales. No vendemos artículos de segunda mano, de muestra, ni de exposición.

4. Precios

Los precios indicados son sin impuestos. Esto significa que se les debe sumar el IVA, el transporte y opcionalmente, el seguro de transporte. Todos los precios son válidos salvo error tipográfico, de tecleo o informático.

5. ¿Tenéis todos los productos en stock?

Debido a que una parte de los productos que fabricamos son personalizables en canales y frecuencias, no podemos disponer de stock para entregar inmediatamente. La filosofía de trabajo que utilizamos, llamada just in time, nos permite dejar los aparatos a punto para ajustar a las necesidades de los clientes.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega se encuentra indicado en la página de información de cada producto, excepto en casos de frecuencias no estándar, que se verá ampliado a 1 mes. Si no podemos garantizar la entrega del producto en el plazo establecido, le informaremos lo antes posible del tiempo estimado de entrega, y tendrá la opción de cancelar el pedido si así lo desea. El plazo de entrega puede verse ampliado en 15 días durante las vacaciones de verano o de invierno.

7. ¿Qué formas de pago aceptáis?

Puede pagar con tarjeta de débito, de crédito o transferencia bancaria. Si elige pagar con tarjeta, el sistema le redirigirá a la pasarela de pago seguro de Caixa Catalunya, y Ayama recibirá automáticamente la confirmación de pago y activará su pedido. En ningún momento tendremos acceso a sus datos bancarios. Si decide hacer el pago por transferencia bancaria, deberá hacerla a nombre de PANTERTRONIC, S.L., indicando su número pedido y su nombre completo. Puede hacer el ingreso en cualquiera de los siguientes cuentas:

BANCO SABADELL ATLÁNTICO

• Cuenta (C.C.C.): 0081 0353 63 0001113116
• IBAN: ES39 0081 0353 6300 0111 3116
• BIC (Swift Code): BSAB ESBB

UNO-E BANK (Grupo BBVA)

• Cuenta (C.C.C.): 0227 0001 81 0205778370
• IBAN: ES28 0227 0001 8102 0577 8370
• BIC (Swift Code): UNOEESM1

Tenga en cuenta que su entidad bancaria le puede cobrar una comisión por dicha transferencia. Si lo desea, puede hacer el ingreso directo sin ningún tipo de comisión en una oficina del Banco Sabadell o bien del BBVA.

8. ¿Cuánto valen los gastos de envío?

Europa comunitaria occidental incluye: Francia, Italia, Gran Bretaña, Irlanda, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Suecia y Ciudad del Vaticano.

Europa comunitaria Oriental incluye: Bulgaria, Rep. Eslovaca, Rumania, Eslovenia, Estonia, Hungria, Letonia, Lituania, Polonia, Rep. Checa, Grecia, Xipre y Malta.

Europa no comunitaria 1 incluye: Noruega, Suiza, San Marino, Liechtenstein, Jersey, Guernsey.

Europa no comunitaria 2 incluye: Albania, Croacia, Rusia, Turquia, Ucrania, Serbia, Montenegro, Bosnia, Macedonia, Moldavia, Bielorusia, Azerbaidjan, Georgia, Islandia y Kosovo.

9. ¿Cómo puedo realizar un pedido? 

Para realizar un pedido, sólo tiene que seleccionar el producto que desea, configurarlo en su caso, y hacer clic en "Comprar". El sistema le redirigirá a la página de la cesta, donde podrá ver los productos que ha seleccionado para comprar. Cuando haya terminado de elegir todos los productos, simplemente debe hacer clic en "comprar", llenar los formularios de facturación y envío, y seleccionar el método de pago.

Atención: debe seleccionar todos los productos que desea comprar al carrito antes de confirmar el pago.
Si tiene cualquier problema, no dude en contactar con nosotros por teléfono en el +34 937905862 (en horario de atención al cliente).

10. ¿Puedo modificar un pedido?

Ayama almacenará electrónicamente el pedido. Para modificar un pedido, sólo tiene que comunicarlo por email (ayama@ayama.com), facilitándonos el número de pedido que desea modificar, siempre que este no se haya enviado.

11. ¿Puedo cancelar un pedido?

Puede cancelar un pedido antes de que este se haya enviado. Para cancelar un pedido sólo tiene que comunicarlo por email (ayama@ayama.com) o Fax (+34 937964932), facilitándonos su nombre y el número de pedido que desea anular. Si ya ha pagado por ingreso o transferencia, nos debe facilitar sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle el dinera a su cuenta. Esta gestión será únicamente posible realizarla por escrito (email o fax).

12. ¿Puedo devolver un pedido?

Dispone de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega de su pedido para ejercer la posibilidad devolverlo. Debe conservar los comprobantes de pago y entrega, y ponerse en contacto con Ayama por teléfono (+34 937905862) o email (ayama@ayama.com), donde le indicaremos los pasos a seguir para hacernos llegar el producto. Una vez recibido el producto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original sin defecto, Ayama le reintegrará el importe mediante ingreso en cuenta. Los gastos generados por el envío y devolución del producto, así como los generados por la transferencia bancaria, correrán a cargo del cliente. Si el producto no se encuentra en perfecto estado o falta algún accesorio o envoltorio, Ayama se reserva el derecho de no reembolsar en cuenta la cantidad que este defecto pueda ocasionar.

13. ¿Puedo recoger el material en Ayama?

No hay problema. Puede venir a recoger el material que haya pedido directamente a nuestras instalaciones, siempre y cuando nos avise antes por email o teléfono, y cuando posteriormente le hayamos avisado de que sus productos están preparados. Lógicamente, le reembolsaremos los gastos de envío si ya ha pagado el pedido con anterioridad.

14. ¿Qué pasa si el transportista no puede entregarme el material a la dirección de envío que indiqué?

No hay problema. El transportista le contactará por teléfono o le dejará una nota de aviso para que pueda concertar una nueva entrega, sin gastos adicionales. Nuestra agencia de transporte gestionará tres (3) intentos de entrega. Si después de estos intentos el material no se ha podido entregar, será devuelto a Ayama. En este caso, deberá solicitar la devolución del importe de su compra, excepto los gastos de envío de ida y vuelta, que serán a su cargo. También puede desplazarse a la sede más cercana de la agencia de transporte y hacer la recogida en persona identificándose debidamente.

15. ¿Qué hago si me entregan el producto en malas condiciones?

Es obligación del cliente comprobar el perfecto estado del producto en el momento de la recepción. Si el envoltorio con el que le entregan el producto ofrece signos claros de daños o deterioro relacionados con el transporte, debe dejar constancia en el albarán del mensajero y avisarnos antes de 24 horas por teléfono (+34 937 905 862), email (ayama@ayama.com) o fax (+34 937964932).

16. ¿Dónde recibiré la factura de compra?

Si su dirección de facturación y envío es la misma, recibirá la factura dentro del mismo paquete. Si son diferentes, la factura se enviará a la dirección de facturación.

17. He recibido el material, pero no sé como se utiliza.

Nuestros productos disponen de instrucciones de uso que le ayudarán a iniciarse en su utilización. También puede consultar la sección de Preguntas Freqüentes (FAQS) de nuestra web. Si a pesar de todo necesita ayuda, no dude en contactarnos por email (ayama@ayama.com), por teléfono (+34 937 905 862), o bien mediante nuestros canales oficiales de Twitter o Facebook.

18. He recibido el pedido, pero faltan cosas.

Mire detenidamente en todas las cajas, bolsas y compartimentos de los envoltorios. Compruebe la factura o el albarán de confirmación del pedido: ¿Aparece el artículo que falta o que sobra? 

Si después de realizar las comprobaciones hay algo que falta o que sobra póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Ayama.